E-Administration ist der etwas sperrige Begriff für das etwas modernere E-Government, also die fortschreitende Digitalisierung auch der öffentlichen Verwaltung. Das Konzept der E-Administration soll sowohl die kommunikativen Prozesse zwischen Behördern, aber auch zwischen Bürgern und Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung verbessern.
Warum E-Administration?
Zu diesem Zweck setzt die öffentliche Verwaltung inzwischen verstärkt auf den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationskonzepte. Die Ursachen liegen auf der Hand. Der Ruf vieler staatlicher Organisationen gerade in Bezug auf die Kundenfreundlichkeit ist schlecht, gleichzeitig muss aber auch immer mehr gespart werden. Durch den intelligenten Einsatz öffentlicher Kommunikationslösungen im Rahmen einer E-Administration können sowohl Kosten eingespart als auch Dienstleistungsprozesse verbessert werden.
Welche Aufgaben?
Ganz klar muss vor der Einführung und Etablierung der E-Administration in einem bestimmten Bereich entschieden werden, ob eine Selbstverwaltung durch den Bürger oder das private Unternehmen an dieser Stelle überhaupt Sinn macht oder nicht. Auch weiterhin wird es Dienstleistungen geben, die vor Ort im Bürgerbüro oder Rathaus besser gelöst werden können als online. Genau so gibt es jedoch zahlreiche Möglichkeiten, Antragstellungen und vieles mehr zu digitalisieren und zu automatisieren.
Ziele
Der Staat verspricht sich durch den Einsatz von E-Administration die Erhöhung der Effektivität. Außerdem soll die Information der Bürger durch Infoseiten verbessert werden, um Nutzern die Möglichkeit zu geben, proaktiv tätig zu werden. Die direkte Senkung von Kosten ist ebenfalls durch E-Administration möglich, da Mitarbeiter weniger Zeit für die Information von Kunden verbrauchen und sich vielmehr auf ihre originäre Aufgabe konzentrieren können. Ziel ist es außerdem, bei den Bürgern vorhandenes Wissen in Bezug auf elektronische Lösungen zu nutzen und in eigene Dienstleistung mit einfließen zu lassen.